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Donnerstag, 23. Februar 2012
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Eine einfache Geschäftsphilosophie |
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Tue, was Du kannst, tue es gern, tue es gut, tue es schnell, tue es transparent, sei ehrlich, bescheiden, freundlich, verläßlich und kalkulierbar.
Koste den Kunden keine Zeit, höre dem Kunden richtig zu, nimm dem Kunden Probleme ab und bereite ihm keine neuen.
Schiele nicht nach der Konkurrenz, fürchte sie nicht, bekämpfe sie nicht, belächle sie nicht, nimm sie hin und bestehe neben ihr.
Zeige Mitarbeitern, was wie und warum von ihnen erwartet wird, entlohne sie angemessen, belohne Umsicht und Leistung, sanktioniere und korrigiere falsches Handeln und laß Unbelehrbare gehen. |
Eine kundengerechte Organisation |
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Kein Unternehmen gleicht einem anderen. Deshalb wird in Ergänzung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Ihrem Unternehmen als Kunde ein bedarfsgerechter Basisvertrag zu Transferleistungen vereinbart.
Dieser regelt Servicenummer und -zeiten, Abwicklungsverfahren, Preise, Preisnachlässe, Leistungsnachweise und Abrechnungen exklusiv für diese Kundenbeziehung und berücksichtigt dabei organisatorische, logistische und kaufmännische Notwendigkeiten, die sich aus Abläufen Ihres Unternehmens ergeben.
Car Jumper hält die Größe der Fahrerorganisation skalierbar durch Einsatz- und Bereitschaftsteams. Die Teams werden grundsätzlich kundengebunden zusammengestellt. Auslastungen der Teams werden Ihnen bei Anruf mitgeteilt, damit Sie flexibel auch mit anderen Transferunternehmen disponieren können. |
Eins und eins gleich Preis |
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Verdienst muß sein. Was nicht sein muß, sind umständliche Preisfindungen und Nachlaßkalkulationen.
Drei Festpreise für den Hamburger Stadttransfer, ausgedehnt auf Stadtrandlagen, für Auswärtstouren feste Kalkulationen von Ort zu Ort, für Anschlußtour oder Rückfahrt, mit oder ohne einen Shuttle-Service, absolute statt relativer Mengenrabatte für häufig gefahrene Touren und transparente rückwirkende Gutschriften ersparen den Taschenrechner und viel Verwaltungsaufwand bei der Rechnungsprüfung.
Liste zur Hand, ablesen, malnehmen - fertig. In allen Filialen, in denen Sie es wünschen. |
Nur Sie werden uns erkennen |
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Die Mitarbeiter von Car Jumper sind zu einem dezenten und abwartenden Verhalten an den Abhol- und Bestimmungsorten zugunsten Ihres Kundenverkehrs angehalten.
Durch gleichmäßige Kleidung und unser unauffällig angebrachtes Logo kann ihr Personal diese dennoch erkennen und die Abwicklung der Dringlichkeit entsprechend steuern. |
ASAP - ''as soon (and simple) as possible'' |
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Sie mögen´s schnell und einfach? Wir auch. Was Ihnen hilft, hilft auch uns: System, Technik und Vertrauen. Aus 7 Minuten zum Fahrzeugstandort werden leicht 3 x 7 Minuten für die Klärung und Entlastung, wenn der Zustand des Fahrzeugs nicht dem entspricht, der in den Begleitpapieren dokumentiert ist.
Klick, klick, klick, MMS, Fax - fertig! Unsere Transferfahrer sind mit Foto-Handys ausgestattet. Eine Bildserie dokumentiert die Abweichung in der Sequenz Nummernschild/Schaden/Nummernschild per MMS an unsere Zentrale und von dort als telefonische Information an Sie.
Für uns eine Kleinigkeit, für Sie kostenlos und für beide Schonung von Zeit und Mitarbeitern, die an ihrem Platz bleiben können, wenn Sie diesem Verfahren als ausreichende Entlastung für unsere Transferfahrer zustimmen mögen. |
Die ''3R''-Regel |
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Rallye? Rüffel! Raus! Auch bei größter Eile und Termindruck gilt für die Mitarbeiter von Car Jumper die Einhaltung von Verkehrsregeln. Fahrer, die durch häufige Verwarnungen, mehrfache bußgeldfähige Verkehrsverstöße oder einmaliges Fahrverbot auffallen, setzt Car Jumper nicht mehr ein.
Für alle Einsatz- und Bereitschaftsfahrer gilt vor und während ihrer Einsatz- und Bereitschaftszeit ein absolutes Alkohol- und Drogenverbot. Verstöße führen zur sofortigen Ausgliederung aus dem Team und Verlust der Tätigkeit bei Car Jumper.
Untersagt mit gleichen Konsequenzen sind den Fahrern auch eigenmächtige Mitnahmen von Personen, Tieren und Gegenständen (mit Ausnahme des Fahrer-Arbeits-Sets) in einem Transfer- oder Shuttle-Fahrzeug sowie Umwege oder Zwischenhalte aus privat motiviertem Anlass.
Telefonieren? Muß möglich sein - auch während der Fahrt für Ortungen und Rücksprachen. Unsere Fahrer sind mit Freisprechsets ausgestattet und auf den bestimmungsgemäßen Gebrauch von Handys und fahrzeugunabhängigen Navigationssystemen während der Fahrten verpflichtet.
Hunger, Durst, Lust auf eine Zigarette? Kein Problem - vor, nach oder zwischen den Transferfahrten gibt es ausreichende Gelegenheiten, sich zu stärken. In den Fahrzeugen des Kunden ist den Fahrern weder das Rauchen noch der Verzehr von Getränken oder Lebensmitteln gestattet.Die ''3R'' in Kürze: Rechtsbewußtsein, Reaktionsvermögen und Rücksicht im Umgang mit Ihrem Eigentum. |
Nicht nachlassen |
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Auch bei größter Sorgfalt kann es zu Beanstandungen kommen. Unregelmäßigkeiten können Car Jumper mit nur einem kurzen Telefonat sofort mitgeteilt werden. Damit sind Sie das Problem los und wir können es managen.
Car Jumper nimmt mindestens einmal monatlich ein externes Service-Review vor. Ein kürzerer Abstand kann sowohl regelmäßig als auch vorübergehend vereinbart werden.
Im Innenverhältnis finden regelmäßig Arbeitsbesprechungen statt. Diese dienen wie die Service-Reviews dazu, Anregungen aufzunehmen und die reibungslose Funktion der Service-Schnittstellen auf hohem Niveau zu gewährleisten. |
Das Schwungrad |
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Gleichmäßiger Schwung bewährt sich in vielen Dingen, so auch bei Car Jumper in der kaufmännischen Abwicklung: tagesaktuelle Belegerfassung, wöchentliche Rechnungslegung und monatliche Leistungsnachweise sowie Gutschriften (soweit Bedingungen hierfür erfüllt sind).
Dem Prinzip der einfachsten Handhabung folgend stellen wir Rechnungen als PDF©-Dokument elektronisch zu, wenn Sie dies wünschen, anderenfalls auf dem klassischen Postweg.
Skonti gewährt Car Jumper nicht. Das Zahlungsziel des Kunden liegt regelmäßig bei 28 Tagen ab Rechnungsdatum. Das Verfallziel für einen Widerspruch des Kunden zu Rechnungspositionen liegt regelmäßig bei 14 Tagen ab Rechnungsdatum.
In den Leistungsnachweisen stellen wir Ihnen übersichtlich zusammen, wie viele Fahrzeuge wir von wo nach wo transferiert haben. Diese bilden auch die Grundlage für mögliche Gutschriften auf häufig gefahrene Touren. In Darstellung, Gruppierung, Sortierung und Format (Druck, elektronisch) der Zusammenstellung sind wir offen für Ihre Wünsche und stimmen diese zu Beginn der Kundenbeziehung mit Ihnen ab.
Gutschriften (Mengenrabatte) erstellt Car Jumper monatlich rückwirkend und unmittelbar nach Ultimo. Die Zustellung erfolgt gemeinsam mit einer wöchentlichen Rechnung. Das Zahlungsziel des Gutschriftbetrages für Car Jumper liegt regelmäßig bei 28 Tagen ab Gutschriftdatum, nicht jedoch vor Eingang des Zahlbetrages aus den der Gutschrift zugrundeliegenden Rechnungen. |
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